ドメイン

うちのお客さんで、今月末ドメインの維持期間が終わるお客さんが
いくつかあります。
その多くは、連絡したら数日以内に連絡があり、更新するのですが、
ごくまれに、連絡しても全然回答のない企業さんがあります。
そういう企業さんに限って、ドメインが消滅してから、文句をこちらに
して下さるという、矛盾が。
どうしたら、わかって頂けるんでしょうか。
まぁ、普段からクォリティがどうの、こうの、と文句を言って来るの
ですが、どうしてこう、維持費に対して、無頓着なのでしょうか。