某ISPの対応

先日の、ポートスキャンで、各ＩＳＰに問い合わせをした結果、
下記のような内容をメールで頂きました。

ご連絡ありがとうございました。

xxxについて、今後も同様の行為を目撃したり受けたりしましたら、
ご遠慮なく「xxxxxxxxxx@xxx.com」までご報告ください。

ありがとうございました。

その後、何度と無く同じISPかお客さんがお越しになってるんですが
最近のISPの対応って、「口から出任せ」なんですかね？