上記について

調査依頼を、クロネコヤマトに出したんですが、未だに調査報告の第１弾がこない。
最初に電話したとき、事実確認だけでもしてくれるってのを、お願いしたんですが・・・。
電話してから、１時間近く経ちますが、未だに第１弾の電話がない。催促の電話をして「折り返し担当者からすぐに電話させます」との話からすでに１０分経過・・・・。
クロネコヤマトにとって、「すぐ」とは、何分のことなんでしょうか・・・・