腐ってる・・・・・

某ショップ*1で、商品を買うべく、個人情報を登録し、いざ購入！としたところ

すでに、個人情報は登録されています。新規に登録することは出来ません。

と、表示されたので、リマインダーのページへ。
リマインダーの内容を入力し「確認」をクリックしたところ・・・・。

該当する情報は見つかりませんでした。新規にご登録ください

と表示される始末・・・・。
えっと・・・えっと・・・・。どうすれば良いんですか？
問い合わせ電話番号に電話しても、パンクしていて、つながらないんですが・・・。

*1:qvc.jp