アップルの対応

先日の、アップルケアに関して、どうにか在宅自己交換修理サービスを受けたのですが・・・・。
件の故障は、ミラーリングをしているディスクの破損でした。購入からわずか３ヶ月ほどで、故障してしまうハードディスクってのも、かなり微妙ですけど、その後のアップルの対応も微妙・・・。

• 自己交換で送ってもらったディスクを、機材に戻したのですが、Raidが復旧しません。
  • そう言ったご相談はすべて「有償で承ってます。」

って、あのー。修理をこちらにさせておきながら、修理方法は有償で教えますってどういうこと？