DELLって・・・

先日より、某機材について問い合わせをしているが、いっこうに情報を返さない。
対応できないなら、出来ないで連絡くらいよこせばいいのに、、、、
催促の電話をすると、思い出したかのように、連絡が来る体質って、どうなってんの？
意図的に、回答を遅らせ、保守期限まで延ばそうとしてるようにしか思えないんですが。
TAGナンバーを伝えているにもかかわらず、毎回問い合わせるのって、どうにかならないんでしょうか？