その１ ４月３０日
はなの舞 武蔵小金井駅前店で教え子（全員 今年の春卒業）と食事していた時の出来事。
いつものように、クルマでお出かけしたので、ノンアルコールのみを頼んでいた。教え子がウーロンハイを頼み、私が烏龍茶を頼んだら、本来は烏龍茶にストローが入っているべきところ、ウーロンハイにストローが入っていた。
そんなことになっているとは知らずに、ストローの入っていた烏龍ハイを飲んでしまった。慌てて、店員を呼んだのだが・・・
- さっき頼んだ、烏龍茶とウーロンハイだけど、ウーロンハイにストローが入っていたんだけどどういうこと？
- 誤って入っていたんですね。すみません。
- ストローが入っていた方を誤って飲んでしまったんだけど、どういうことかな？
- でも、烏龍茶と烏龍ハイを頼まれましたよね？それが問題あるんですか？(半分キレ気味に)
- こういうことなんだけど(車のキーを見せながら)
- ですが、頼まれたの正しく出してますよね？
- 車の運転するのに、アルコール飲んでどうするの！
- （意味がわからない様子）
- 責任者呼んでくれる？
- 責任者ですか？
- そう、責任者。
- 責任者・・・
- 店長を呼んでよ（事の重大性理解してないのかねぇと、考えながら）
- 呼んできます。
このあと、少ししてから
- お客様、何か不手際ありましたでしょうか？
- 先ほどの説明繰り返し。
- で、どうしてくれるの？車運転するのに、飲んじゃったんだよ？
- どうと申されましても・・・・
- このままじゃ、運転できないでしょ！
- どれくらい飲まれました？
- すぐに気づいたから、１口か２口くらい
- だったら、２時間くらい。この店に居ていただければ、アルコール抜けますから大丈夫ですよ！
- 本当に？
- ええ。それくらいで抜けますよ。ソフトドリンク代はサービスしますので！
- このまま、ここにいろと？
- はい
店長の名乗る人の話を聞きつつ、食事を続け、90分くらいしてから店を出て、クルマの中で数時間仮眠してから、帰宅した。
- あの場で、店長はなぜ代行運転を呼ぶという手段を取らなかったのか？
- 帰りのタクシー代を出し、翌日電車でこさせるという、手段もあっただろうに・・・
などと考えながら、今に至る。
その１ の翌日
はなの舞を運営している、チムニーに問い合わせをしていたら、翌日にメールが来てました。
お休みのところ失礼致します。
突然のメール申し訳ございません。
私、チムニー株式会社の
はなの舞 武蔵小金井店を担当をしております
エリアマネージャーの◯◯と申します。
この度は誤ったドリンクの提供により、お客様に大変なご迷惑を
おかけして申し訳ございませんでした。
また、店舗責任者が大変失礼な対応をしてしまい申し訳
ございませんでした。
本来であれば私どもの方で病院にお連れしなくては
いけませんでした。
お客様のゴールデンウイークを台無しにする結果と
なってしまい大変申し訳ございません。
その後、お体の具合はいかがでしょうか。
病院などへはいかれましたでしょうか。
今後の対応につきましては精神誠意対応させていただきます。
つきましては謝罪にお伺いしたいと思っております。
ご都合のよい日時とご連絡先をご返信いただけませんでしょうか。
恐れ入りますがよろしくお願い申し上げます。
返事出してませんけど、どうするのがいいんですかね。こういう場合は。
とりあえず、今晩にでもメール出しておきますかね。
その２ 5月4日
久しぶりに、データの楽園*1の関係者が東京に遊びに来ていたので、関係者や知人たちと秋葉で食事。
今回選んだのは、てけてけ 秋葉原店
ゴールデンウィークまっただ中とはいえ、
- 呼び鈴押しても来ない。
- 注文した料理がいつまで待っても来ない。
- 注文から30分以内に届いたとはいえ、注文したのはわずか3品。
などという状況に加え、
味付けが非常に濃く、全てにおいて塩辛い。
そんな、すごい状況下で帰ろうとした時の出来事。
お分かりいただけるだろうか。賞味期限が「2012.3」と記されていることを。
こともあろうに、賞味期限が1ヶ月以上過ぎた品を客に提供していた。しかも、その旨を店員に指摘しても、最初は適正な期限と取り合おうとしなかった。
店長が出てきたところで
今確認しましたところ、この商品はすべて賞味期限が過ぎているので、お出しすることができない
と言っていた。ドリンクの賞味期限すら管理できないとは、どういう管理体制なのか疑う。
*1:ささやかな復讐
その２ の翌日
先ほどの てけてけ 秋葉原店を管理している会社から、次のメールが届いた
私、てけてけ秋葉原店
スーパーバイザーの◯◯と申します。この度、弊社店舗をご利用頂いたにも
関わらず、数々の対応不備
誠に申し訳ごさいませんでした。
深くお詫び申し上げます。今回ご指摘頂きました内容に関し
まして、先ずは調査を行い改めてご連絡させて頂きたいと存じます。何卒、ご了承頂きますよう
お願い申し上げます。又、大変恐縮ではございますが、
今後の対応に関して、直接お話しを
させて頂きたく、ご連絡先とご都合を教えて頂けないでしょうか？何卒宜しくお願い申し上げます。
こちらは、こういうことに慣れている方が、一緒に食事されていたので、その人にすべてを託すことにする。
賞味期限が過ぎてるのは、食品衛生法とか色々と関係してくるので、専門家に任せようかと思ってる。
